fbpx

Conditions générales et contractuelles

 

Les présentes conditions générales font partie intégrante du programme de voyage présenté sur notre site web, constituant, en l'absence de document autonome, le contrat de voyage.
Les présentes conditions générales sont conformes aux dispositions du décret-loi n° 17/2018, du 8 mars.
Le présent programme est le document d'information dont les présentes conditions générales, les fiches standardisées correspondantes et les conditions particulières font partie intégrante et constituent, à défaut de document autonome, le contrat de voyage qui lie les parties et qui sera remis au Voyageur au moment de la réservation.

1. Objectif et organisation

1.1 Les présentes conditions générales contractuelles ont pour objet d'établir les termes et conditions qui régiront la prestation des services de voyage organisés par JL Gonçalves, Lda - ZeniTravel, société dont le siège social est situé Largo de São Bento, n.º 21, 9700-180 Angra do Heroísmo, inscrite au Bureau du Registre du Commerce d'Angra do Heroísmo avec le numéro unique d'enregistrement et de TVA 514230096, avec un capital social de € 5.000,00, avec le numéro d'inscription 6798 au Registre National des Agences de Voyages et de Tourisme (RNAVT), avec le numéro de code d'activité économique 79110, numéro de téléphone : 295216523 | 295249422 | 295218322, email : reservas@zenitravel.com, (désignée comme AGENCE),
1.2 Les services et les produits sont offerts au Voyageur dans les termes et conditions exprimés dans le présent document.
1.3 Le Voyageur, en contractant avec l'AGENCE, reconnaît et accepte tous les termes et conditions établis.

2. Inscription

2.1 Lors de l'inscription et de la réservation, le Voyageur doit payer 100% du montant total du service à louer.
2.2 Dans le cas où le voyage pour lequel le Voyageur réserve résulte d'un programme de tour-opérateur, et qui ne résulte pas de processus de réservation automatique, un paiement de 5% du prix du voyage doit être effectué, ainsi qu'un paiement de 30% du prix du voyage au moment de la confirmation, réglant les 65% restants au plus tard 21 jours avant le début du voyage.
2.3 L'AGENCE se réserve le droit d'annuler toute demande pour laquelle le paiement n'a pas été effectué dans les conditions mentionnées ci-dessus.
2.4 Les réservations sont soumises à l'obtention de la confirmation de tous les services par les prestataires de services.

  1. Réservations de services
    3.1 Réservation de vols

3.1.1 L'AGENCE offre la possibilité d'effectuer des réservations de vols par l'intermédiaire de son site web ou de son agence physique, en utilisant à cette fin un système de réservation mondial.
3.1.2 Les informations concernant la disponibilité, les horaires et leurs modifications éventuelles, le type d'équipement, les escales et les aéroports relèvent de la seule responsabilité des compagnies aériennes.
3.1.3. Les prix indiqués peuvent ne pas inclure les services supplémentaires, à savoir les repas à bord, les bagages, l'enregistrement..., et si le Voyageur n'obtient pas les informations nécessaires lors de la réservation, il doit contacter le service d'assistance téléphonique.
3.1.4 L'AGENCE, afin de réduire le coût du voyage pour le Voyageur, peut proposer des solutions de voyage qui entraînent l'émission de billets multiples.
3.1.5 Les tarifs utilisés sont normalement restrictifs et non remboursables, et leur valeur est communiquée avant la réservation.
3.1.6. Certaines compagnies aériennes appliquent des accords de partage d'équipements pour certaines destinations (partage de code), et le vol peut être assuré par un autre transporteur.
3.1.7 L'émission des titres de transport établit le contrat avec les transporteurs, et le voyageur est soumis aux conditions de transport spécifiques des transporteurs, qui figurent sur les titres de transport respectifs, la responsabilité de l'AGENCE étant exclue.
3.1.8. Les réservations se font sur le site web de l'agence ou dans l'agence physique.

3.2 Réservation de logement

3.2.1 Par le biais de son site web, l'AGENCE offre la possibilité d'effectuer des réservations d'hébergement en utilisant des centres de réservation et/ou ses propres contrats.
3.2.2 Après la réservation, le paiement et l'encaissement du séjour sélectionné via le site internet de l'agence, l'agence émettra un bon d'échange qui sera remis directement et personnellement ou envoyé par e-mail au voyageur, qui devra être présenté au prestataire de services lors de l'enregistrement.
3.2.3 La confirmation d'un voyage par le biais du site web de l'AGENCE est communiquée au prestataire de services conformément aux conditions contractuelles établies par ce dernier.
3.2.4 Les prestataires de services fournissent une description de leurs installations et services et sont seuls responsables des informations fournies.
3.2.5 Les informations relatives à la disponibilité, aux prix et à toute modification de ceux-ci, en rapport avec l'hébergement requis par le voyageur, relèvent de la seule responsabilité du prestataire de services.
3.2.6 Chaque prestataire de services est seul responsable de la bonne exécution contractuelle de son service.
3.2.7 Les tarifs proposés sont dynamiques et peuvent subir des modifications de prix si la réservation n'est pas effectuée immédiatement.

4. Information au titre de la loi n° 144/2015 du 8 septembre 2015

4.1 Conformément à la loi n° 144/2015 du 8 septembre, nous vous informons que le Voyageur peut recourir aux entités de consommateurs de résolution alternative des litiges suivantes :
i) Médiateur pour les agences de voyages et le tourisme dans les pays suivants www.provedorapavt.com;
ii) Comité d'arbitrage du tourisme portugais à www.turismodeportugal.pt.

5. Plaintes

5.1 Toute non-conformité dans l'exécution d'un service de voyage inclus dans le contrat de voyage à forfait doit être signalée à l'agent de voyage ou au détaillant organisateur par écrit ou sous une autre forme appropriée dès que cette non-conformité se produit, c'est-à-dire sans retard excessif.
5.2 Le droit d'introduire des demandes de réduction du prix ou d'indemnisation pour défaut de conformité des services de voyage inclus dans le forfait se prescrit par 2 ans.

6. Bagages

6.1 L'AGENCE est responsable des bagages dans les termes légaux.
6.2 Le Voyageur a l'obligation de se plaindre auprès du Prestataire de services au moment du remplacement, de la détérioration ou de la destruction des Bagages.
6.3 Dans le cadre d'un transport international, en cas d'avarie d'un Bagage, la plainte doit être formulée par écrit auprès du transporteur immédiatement après la vérification de l'avarie, et au plus tard 7 jours après la livraison. En cas de simple retard dans la livraison des bagages, la réclamation doit être faite dans les 21 jours à compter de la date de livraison des bagages.
6.4 La présentation d'une telle réclamation est prévue par les Conventions internationales et est essentielle pour déclencher la responsabilité de l'AGENCE à l'égard du prestataire de services.

7. Limites

7.1 La responsabilité de l'AGENCE est limitée au montant maximal payable aux prestataires de services aux termes de la Convention de Montréal du 28 mai sur le transport aérien international et de la Convention de Berne de 19631 sur le transport ferroviaire.
7.2 En ce qui concerne le transport maritime, la responsabilité des agences de voyages à l'égard de leurs Voyageurs pour la fourniture de services de transport ou d'hébergement, le cas échéant, par des entreprises de transport maritime, en cas de dommages résultant de leur intention ou de leur négligence, est limitée aux montants suivants :
(a) 441 436 € en cas de décès ou de dommages corporels ;
(b) 7 881 € en cas de perte totale ou partielle ou d'endommagement des bagages ;
c) 31 424 €, en cas de perte du véhicule à moteur, y compris les bagages qu'il contient ;
d) 10 375 € en cas de perte de bagages, accompagnés ou non, contenus dans un véhicule à moteur ;
e) 1 097 € pour les dommages causés aux bagages à la suite d'un dommage au véhicule à moteur.
7.3 Le cas échéant, la responsabilité des agences de voyages pour la détérioration, la destruction et l'enlèvement de bagages ou d'autres objets dans les établissements d'hébergement touristique pendant que le voyageur y séjourne est limitée :
(a) 1 397 € au total ;
(b) 449 € par article ;
c) la valeur déclarée par le voyageur pour les objets déposés sous la garde de l'établissement d'hébergement touristique.
7.4 La responsabilité de l'AGENCE pour les dommages non corporels est contractuellement limitée au montant correspondant à trois fois le prix du service vendu.

8. Droits et frais de réservation et de modification

8.1. Chaque service de réservation est soumis à des frais de service, conformément aux informations à fournir par l'AGENCE, au cours du processus et avant l'exécution de la demande de réservation.
8.2 En effectuant la réservation, le Voyageur accepte les frais qui y sont mentionnés.
8.3 Dans le cas des vols, les taxes d'aéroport sont ventilées et différenciées du coût du billet d'avion.
8.4 Dans certaines destinations, il existe des taxes d'aéroport, d'entrée, de sortie et locales, qui doivent être payées localement, et qui n'apparaissent pas dans les informations retournées par la recherche du Voyageur sur le site internet de l'AGENCE ou au moment de l'achat direct et personnel par le Voyageur dans l'agence physique.
8.5 Dans certains pays/villes, une taxe de séjour est perçue, qui n'est normalement pas incluse dans le prix de l'hébergement ou du forfait, et doit être payée localement.
8.6 Frais de réservation : Pour chaque réservation, des frais seront facturés conformément aux informations à fournir par l'AGENCE au moment de la réservation.
8.7 Frais de modification : Pour chaque modification (par exemple, noms, dates, type d'appartement ou de chambre, voyage, etc.), des frais seront facturés conformément aux informations fournies par l'AGENCE au moment de la réservation. L'acceptation de ces changements dépend de l'acceptation par les fournisseurs de services respectifs.

9. Documentation

9.1 Le Voyageur doit être en possession de tous les documents personnels ou familiaux en règle (carte de citoyen, carte d'identité, passeport, documents militaires, autorisation pour les mineurs, visas, certificats de vaccination et autres documents éventuellement requis). L'AGENCE décline toute responsabilité en cas de refus de délivrance de visas ou de refus d'entrée du Voyageur dans un pays étranger, et le Voyageur est responsable de tous les frais que cette situation peut entraîner.
9.2. Les voyages dans l'Union européenne :
i) Les voyageurs (quel que soit leur âge) qui se déplacent dans l'Union européenne doivent être en possession du document d'identification civile correspondant (carte de citoyen, carte d'identité, passeport) ;
(ii) pour obtenir une assistance médicale, ils doivent être titulaires d'une carte européenne d'assurance maladie correspondante ;
(iii) Les ressortissants de pays tiers doivent se référer aux informations spécifiques concernant les documents requis pour effectuer un voyage auprès des ambassades/consulats de leurs pays d'origine.
9.3. Voyage en dehors de l'Union européenne :
i) Les voyageurs (quel que soit leur âge) voyageant en dehors de l'Union européenne doivent être en possession de la pièce d'identité civile correspondante (passeport) ainsi que du visa si celui-ci est requis (obtenir ces informations auprès de l'AGENCE au moment de la réservation) ;
(ii) Les ressortissants de pays tiers doivent se renseigner auprès des ambassades/consulats de leur pays d'origine pour obtenir des informations spécifiques sur les documents requis pour voyager.
9.4 Les mineurs voyageant avec leurs parents, ou autorisés par ceux-ci avec d'autres adultes, doivent être en possession du document d'identité civile correspondant (carte de citoyen, carte d'identité, passeport).

10. Modifications demandées par le voyageur

10.1 Si les prestataires de services du voyage concerné le permettent, lorsqu'un Voyageur, réservé pour un voyage particulier, souhaite modifier sa réservation pour un autre voyage ou pour le même voyage partant à une date différente, ou toute autre modification éventuelle, il doit payer les frais susmentionnés, ainsi que les frais de modification.
10.2 Toutefois, si la modification intervient 21 jours ou moins avant la date de départ du voyage pour lequel le Voyageur a réservé, ou si les prestataires de services n'acceptent pas la modification, il est soumis aux frais et charges prévus à la clause "Résiliation du contrat par le Voyageur".
10.3 Après le début du voyage, si une modification des services contractés est demandée pour des raisons non imputables à l'agence (par exemple, prolongation des nuitées, changement de vol), les prix des services touristiques peuvent ne pas correspondre à ceux publiés dans la brochure qui a motivé le contrat.

11. Cession de l'enregistrement (position contractuelle)

11.1 Le voyageur peut renoncer à son poste et se faire remplacer par une autre personne qui remplit toutes les conditions requises pour le forfait, à condition qu'il en informe l'AGENCE par écrit au moins 7 jours civils avant la date de départ prévue et que ce transfert soit possible aux termes de la réglementation applicable en matière de transport aérien. Dans le cas des croisières et des voyages aériens long-courriers, le délai de préavis requis est de 15 jours civils.
11.2 Le cédant et le cessionnaire sont conjointement responsables du paiement du solde restant dû et des frais, charges ou coûts supplémentaires engendrés par la cession, ce dont l'agence de voyages et de tourisme sera dûment informée et attestée.

12. Modifications à apporter par l'Agence

12.1 Lorsque, avant le début du forfait, (i) l'AGENCE est obligée de modifier de manière significative l'une des principales caractéristiques des services de voyage, (ii) ou n'est pas en mesure de répondre aux exigences particulières demandées par le Voyageur ; (iii) ou propose d'augmenter le prix du forfait de plus de 8%, le Voyageur peut, dans un délai de 8 jours :
a) Accepter l'amendement proposé ;
b) Résilier le contrat, sans aucune pénalité, en étant remboursé des sommes versées ;
c) Accepter un forfait de remplacement proposé par l'AGENCE, en étant remboursé en cas de différence de prix.
12.2 L'absence de réponse du Voyageur dans le délai fixé par l'agence impliquera une acceptation tacite de la modification proposée.

13. Résiliation du contrat par l'Agence

13.1 Lorsque le voyage dépend d'un nombre minimum de participants, l'AGENCE se réserve le droit d'annuler le forfait si le nombre de participants atteint est inférieur au minimum. Dans ces cas, le Voyageur sera informé par écrit de l'annulation dans un délai de :
(a) 20 jours avant le début du forfait pour les voyages de plus de six jours ;
b) sept jours avant le début du forfait pour les voyages d'une durée de deux à six jours ;
(c) 48 heures avant le début du forfait pour les voyages de moins de deux jours.
13.2 Avant le début du forfait, l'AGENCE peut également résilier le contrat si elle est empêchée de l'exécuter en raison de circonstances inévitables et exceptionnelles.
13.3 La résiliation du contrat de voyage par l'AGENCE dans les conditions visées ci-dessus ne donne au Voyageur que le droit au remboursement intégral des paiements effectués dans les 14 jours suivant la résiliation du contrat de voyage.

14. Modification du prix

14.1 Les prix du programme sont basés sur le coût des services et les taux de change en vigueur à la date d'impression de ce programme et sont donc susceptibles de modifications (augmentation ou réduction de prix) résultant de variations du coût du transport ou du carburant, des taxes, des frais et des fluctuations du taux de change jusqu'à 20 jours avant la date du voyage.
14.2 Si l'augmentation en question est supérieure à 8% du prix total du forfait, les dispositions de la clause "MODIFICATIONS A APPORTER PAR L'AGENCE" s'appliquent.
14.3 En cas de réduction de prix, l'AGENCE se réserve le droit de déduire du remboursement à effectuer au voyageur les frais administratifs correspondants, qui seront justifiés à la demande du voyageur.

15. Remboursements

Une fois le voyage commencé, aucun remboursement n'est dû pour les services non utilisés par le voyageur pour cause de force majeure ou pour des raisons imputables au voyageur, à l'exception des remboursements effectués par les prestataires de services respectifs. Le fait de ne pas fournir les services prévus dans le programme de voyage pour des causes imputables à l'organisateur et s'il n'est pas possible de les remplacer par des services équivalents, donne au voyageur le droit d'être remboursé de la différence entre le prix des services prévus et ceux effectivement fournis.

16. Résiliation du contrat par le voyageur

16.1. Le voyageur est libre de se retirer à tout moment avant le début du voyage.
16.2. Cette résiliation implique que le Voyageur est responsable du paiement de tous les frais auxquels donnent lieu le début de l'exécution du contrat et sa résiliation, ainsi que du paiement d'une indemnité de résiliation dans les conditions suivantes :
a) Jusqu'à 30 jours avant le voyage - les frais de résiliation applicables correspondant à la valeur des billets d'avion + 25% des services restants ;
b) Jusqu'à 15 jours avant le voyage - les frais d'annulation applicables correspondant à la valeur des billets d'avion + 50% des services restants ;
c) Jusqu'à 5 jours avant le voyage - les frais de résiliation applicables correspondant à la valeur des billets d'avion + 80% des services restants ;
16.3 Le cas échéant, le voyageur sera remboursé de la différence entre le montant payé et les montants ci-dessus. Dans la situation actuelle, le remboursement sera effectué, moins les frais de résiliation, au plus tard 14 jours après la résiliation du contrat de voyage.
16.4 Le Voyageur a également le droit de résilier le contrat de voyage avant le début du voyage sans payer de frais de résiliation, si des circonstances inévitables et exceptionnelles se produisent sur le lieu de destination ou dans ses environs immédiats, qui affectent considérablement l'exécution du voyage ou le transport des passagers vers la destination. La résiliation du contrat de voyage dans cette situation ne donne droit au voyageur qu'au remboursement intégral des paiements effectués.

17. Responsabilité civile

17.1. L'AGENCE est responsable de l'exécution correcte de tous les services de voyage inclus dans le contrat de voyage.
17.2. En ce qui concerne les voyages à forfait, les agences de voyages sont responsables envers les voyageurs, même si les services doivent être exécutés par des tiers et sans préjudice du droit de recours, en vertu des conditions générales applicables.
17.3 Les agences de voyage et de tourisme organisatrices sont solidairement responsables avec les agences de vente au détail, dans le cas de voyages à forfait.
17.4 Pour toutes les autres prestations de voyage, l'agence de voyages est responsable de l'émission correcte des billets d'hébergement et de transport ainsi que du choix erroné des prestataires de services, si ceux-ci n'ont pas été proposés par le voyageur.
17.5 L'agence de voyages agissant en tant qu'intermédiaire dans la vente ou la réservation de services de voyage individuels est responsable des erreurs dans l'émission des billets respectifs, même dans les cas découlant de déficiences techniques des systèmes de réservation qui lui sont imputables.
17.6 L'AGENCE est responsable des erreurs dues à des déficiences techniques du système de réservation qui lui sont imputables et, si elle a accepté de procéder à la réservation d'un forfait ou de services de voyage faisant partie de services de voyage liés, des erreurs commises pendant le processus de réservation.
17.7 L'AGENCE n'est pas responsable des erreurs de réservation qui sont imputables au voyageur ou qui sont dues à des circonstances inévitables et exceptionnelles.

18. Assistance

18.1 En cas de difficultés pour le Voyageur, ou lorsque pour des raisons qui ne lui sont pas imputables, il n'est pas en mesure de terminer le voyage organisé, l'AGENCE fournit l'assistance suivante :
(a) la fourniture d'informations adéquates sur les services de santé, les autorités locales et l'assistance consulaire ; et
b) Aider le voyageur à effectuer des communications à distance et à trouver d'autres arrangements de voyage.
18.2 Si la difficulté sur laquelle se fonde la demande d'assistance a été causée par le Voyageur délibérément ou par négligence, l'AGENCE peut facturer des frais à hauteur des coûts qu'elle a encourus pour fournir cette assistance.
18.3 Si, en raison de circonstances inévitables et exceptionnelles, le voyageur ne peut pas rentrer, l'agence de voyages organisatrice est tenue de prendre en charge les frais d'hébergement nécessaires, si possible de catégorie équivalente, pour une période ne dépassant pas trois nuits par voyageur. L'agence de voyages au détail est solidairement responsable de l'obligation en question, sans préjudice du droit de recours, en vertu des conditions générales applicables.
18.4 La limitation envisagée des coûts supra ne s'applique pas aux personnes à mobilité réduite ou aux personnes qui les accompagnent, aux femmes enceintes et aux enfants non accompagnés, ni aux personnes nécessitant un traitement médical spécifique, à condition que l'AGENCE ait été informée de ces besoins spécifiques au moins 48 heures avant le début du forfait.

19. Insolvabilité

En cas d'insolvabilité de l'AGENCE, le Voyageur peut faire appel au Fonds de garantie des voyages et du tourisme, en ayant recours à Turismo de Portugal I. P. entité responsable de l'activation respective :
Turismo de Portugal, I. P., Rua Ivone Silva, Lote 6, 1050-124Lisboa
Tél. 211 140 200 | Fax. 211 140 830
info@turismodeportugal.pt

20. Assurance

20.1 La responsabilité de l'agence de voyages organisant ce programme et découlant des obligations souscrites, est garantie par une police d'assurance de responsabilité civile auprès de Western Insurance Company, police n° RC78521000, pour un montant de 245,25 €, aux termes de la législation en vigueur.
20.2 L'agence propose également la vente d'une assurance qui peut être souscrite en fonction du voyage pour garantir les situations d'assistance et les frais d'annulation.

21. Méthodes de paiement

21.1 L'AGENCE met à disposition, selon que la réservation est effectuée par le biais du site internet ou de l'agence physique, les moyens de paiement suivants :
– Carte de crédit ;
– Référence MB ;
- ATM ;
- Virement bancaire ;
- De l'argent ;
- Vérifiez.
21.2 Le paiement des voyages en avion sur des compagnies aériennes à bas prix est effectué directement auprès de la compagnie aérienne. L'AGENCE ne fait que servir d'intermédiaire dans la transaction, en transmettant les coordonnées du client à la compagnie aérienne. La seule forme de paiement acceptée pour ces services est la carte de crédit et la carte de débit.
21.3. Les modes de paiement sont indiqués en fonction du type de service réservé et peuvent, dans certaines situations, ne pas permettre l'utilisation des modes de paiement indiqués au point 21.1.
21.4 Les documents de voyage sont délivrés après paiement et vérification du bon encaissement.
21.5. L'AGENCE se réserve le droit d'annuler les réservations qui n'ont pas été payées dans les délais indiqués, ou en cas de suspicion de fraude.
21.6. En cas de suspicion de fraude avec l'utilisation de cartes de crédit pour le paiement, l'AGENCE peut demander la remise d'une copie de la carte utilisée et d'une copie de la pièce d'identité.
21.7 En cas de situation frauduleuse, les services sont automatiquement annulés, que les documents de voyage aient été émis ou non, et même si le voyage et/ou le séjour a déjà commencé.
21.8. Aucune modification et/ou altération ne sera acceptée sur les reçus-factures émis conformément aux informations saisies par le passager dans le champ "Données pour la facturation".

23. Modifications des conditions générales

L'AGENCE se réserve le droit de modifier les présentes Conditions générales à tout moment, et chaque fois qu'elle le juge nécessaire, en informant le voyageur de ce fait avant d'effectuer la réservation. Ces modifications n'affecteront toutefois pas les réservations déjà effectuées.

24. TVA

Les prix mentionnés dans ce programme, reflètent les dispositions du décret-loi n° 221/85 du 3 juillet (Régime des agences de voyage et des voyagistes).ristique).

25. Législation et compétence

Le droit portugais est applicable à tous les litiges découlant de l'interprétation ou de l'exécution des présentes conditions générales.

26. Dispositions diverses

Si une partie ou une disposition des présentes conditions générales est jugée invalide ou sans effet, les autres dispositions resteront en vigueur et leur validité globale ne sera pas affectée, sauf s'il peut être conclu que les parties n'auraient pas convenu de la prestation du service ou de la fourniture du produit si elles avaient prévu l'invalidité ou l'inefficacité de la disposition en question.

27. TVA

Les prix mentionnés dans ce programme, reflètent les dispositions du décret-loi n° 221/85 du 3 juillet (Régime des agences de voyage et des voyagistes).

Notes :   

- Les présentes conditions générales peuvent être complétées par toutes autres conditions spécifiques pour autant que les parties en conviennent dûment.
- Les prix des programmes sont basés sur la cotation moyenne du dollar, de sorte que toute dérivation pertinente de cette monnaie peut impliquer une révision des prix du voyage dans les termes indiqués dans la clause de "changement de prix".
- En raison des changements constants des prix du carburant sur les prix pratiqués peuvent changer le supplément de carburant inséré dans le prix dans les termes contenus dans la clause "changement de prix".
- Les catégories d'hôtels et de croisières présentées dans cette brochure respectent les normes de qualité du pays d'accueil et peuvent être remplacées par des catégories similaires lorsque, pour des raisons indépendantes de la volonté de l'AGENCE, il n'est pas possible de maintenir ou de confirmer la réservation existante, l'AGENCE étant tenue d'en informer le Voyageur dès qu'elle en a connaissance.

Informations générales

Heures d'arrivée ou de départ

Les heures de départ ou d'arrivée sont indiquées en heure locale du pays concerné, conformément aux horaires des compagnies aériennes respectives à la date d'impression de ce programme, et peuvent donc être sujettes à modification.
Pour les voyages qui incluent le transport en bus, les temps indiqués sont approximatifs.

Hôtels/Appartements

Appartements - Dans le cas où le logement est contracté dans des appartements, il est de la responsabilité du voyageur d'informer le nombre de personnes qui occuperont l'appartement. Si le nombre de personnes présentes est supérieur au nombre réservé, les appartements peuvent refuser l'entrée.
Hôtels - Les prix indiqués sont par personne et sont basés sur une occupation double. Tous les hôtels ne disposent pas de chambres triples et, en général, un lit supplémentaire est placé dans la chambre, qui peut ne pas être de qualité égale. Dans les chambres équipées de deux lits ou de lits doubles, le triple peut être constitué uniquement de ces lits. La liste des hôtels et des appartements figurant dans les programmes est indicative, tout comme leur catégorie, qui est basée sur des critères et des classifications locales parfois différentes de celles utilisées au Portugal.

Repas

Sauf indication contraire, les prix indiqués pour les suppléments de demi-pension et de pension complète ne comprennent pas les boissons.
Toute demande spécifique du Voyageur concernant les repas, dépend toujours de la confirmation du fournisseur et peut impliquer le paiement d'un supplément.
En cas d'arrivée à l'hôtel après 19h00, le premier service de repas sera le petit-déjeuner du lendemain, le dernier jour et sauf possibilité de départ tardif, le dernier service de l'hôtel sera le petit-déjeuner.

Heures d'entrée et de sortie

Les heures d'entrée et de sortie du premier et du dernier jour seront définies en fonction du premier et du dernier service.
En règle générale, sans caractère contraignant, les chambres peuvent être utilisées à partir de 14h00 le jour de l'arrivée, et doivent être laissées libres jusqu'à 12h00 le jour du départ.
Dans les appartements, l'heure d'arrivée se situe généralement autour de 17h00 le jour de l'arrivée et doit être laissée libre jusqu'à 10h00 le jour du départ.

Conditions particulières pour les enfants

Compte tenu de la diversité des conditions appliquées aux enfants (destination et prestataire), il est recommandé de toujours s'interroger sur les conditions particulières qui peuvent s'appliquer au voyage en question.

Assurance voyage

Les billets d'avion ne comprennent pas d'assurance voyage. Si vous souhaitez souscrire une assurance voyage, vous pouvez le faire auprès de l'agence de voyage et de tourisme JL Gonçalves, Lda - ZeniTravel.

Autres informations générales

Avant le voyage

Vérifiez que vous avez tous les documents nécessaires pour le voyage que vous vous apprêtez à faire.
Vérifiez la validité de votre passeport. Certains pays exigent une période de validité du passeport qui peut aller jusqu'à 6 mois après le voyage.
Si vous vous rendez dans un pays de l'Union européenne en utilisant comme document de voyage votre carte d'identité/carte de citoyen, vérifiez la validité de celle-ci.
Vérifiez également que vos cartes de crédit/débit sont acceptées dans le pays de destination ;
Vérifiez en temps utile si vous avez besoin d'un visa pour entrer dans le(s) pays de destination. Si tel est le cas, ne partez pas sans avoir obtenu le(s) visa(s) correspondant(s).

Voyage aux États-Unis d'Amérique

(y compris Porto Rico / St. Thomas et St. Johns)
Documentation - Passeport individuel obligatoire. Depuis le 26 octobre 2004, les citoyens des pays participant au programme d'exemption de visa qui souhaitent se rendre aux États-Unis sans visa doivent être titulaires d'un passeport individuel lisible à la machine, depuis janvier 2001.
Plus d'informations sur le passeport électronique portugais sur le site :
https://www.pep.pt/.
Si vous ne disposez pas du passeport requis, vous devez demander un visa de non-immigrant. Cliquez sur le lien ci-dessous et vérifiez ce qui est nécessaire pour obtenir le visa :
https://pt.usembassy.gov/pt/visas-pt/.
Plus d'informations sur le programme d'exemption de visa à l'adresse suivante :
https://pt.usembassy.gov/pt/visas-pt/visa-waiver-program-pt/.
L'agence de voyage et de tourisme JL Gonçalves, Lda - ZeniTravel s'occupe des visas touristiques pour les États-Unis.
En effectuant une réservation vers les États-Unis, le client doit consentir expressément à ce que toutes les informations, y compris les données personnelles, fournies dans le cadre du voyage soient transmises aux autorités gouvernementales à des fins de contrôle et de sécurité des voyages aériens.
L'agence de voyage et de tourisme JL Gonçalves, Lda - ZeniTravel. décline toute responsabilité en cas de refus d'accorder un visa ou de ne pas permettre au client d'entrer aux États-Unis.

Passagers étrangers

Dans le cas des passagers étrangers (résidant ou non sur le territoire national), ils doivent consulter l'ambassade ou le consulat respectif. L'agence de voyage et de tourisme JL Gonçalves, Lda - ZeniTravel accepte comme fiables les informations fournies par le client. Pour plus d'informations, contactez le service des étrangers et des frontières (808202653 - réseau fixe, ou 808962690 - réseau mobile), ou consultez le site web :
http://www.sef.pt.

Mineurs en voyage

La sortie du pays des mineurs nationaux, ainsi que l'entrée et la sortie des mineurs étrangers en séjour régulier, sont réglementées par le décret-loi 138/2006 du 26 juillet (article 23 de la loi sur les passeports) et la loi 23/2007 du 4 juillet (article 31 de la loi sur les étrangers), modifiée par la loi 29/2012 du 9 août.
Conformément à la législation en vigueur sur le territoire national, les mineurs nationaux et les mineurs étrangers résidant légalement au Portugal qui souhaitent quitter le pays et voyager sans être accompagnés de leurs deux parents, doivent présenter une autorisation de sortie délivrée par la personne exerçant la responsabilité parentale, légalement certifiée.
L'autorisation de sortie étant nécessaire, il est important de noter qu'en matière de contrôle des frontières, les règles de l'accord de Schengen s'appliquent aux voyages effectués entre les États qui font partie de l'accord de Schengen. L'autorisation de sortie doit être contenue dans un document écrit, daté et portant la signature de la personne exerçant la responsabilité parentale légalement certifiée, conférant également des pouvoirs d'accompagnement par un tiers dûment identifié.
Compte tenu de la diversité des relations familiales qui influent sur la détermination de la personne qui exerce la responsabilité parentale, nous conseillons la consultation du lien ci-dessous, par lequel vous aurez également accès à d'autres informations et au projet de cette déclaration :
https://www.sef.pt/pt/pages/conteudo-detalhe.aspx?nID=73

Permis de conduire

Si vous conduisez, vérifiez la validité de votre permis de conduire et si celui-ci est reconnu par le pays que vous avez l'intention de visiter.
Renseignez-vous sur la législation locale et respectez strictement le code d'entrée du pays que vous traversez.
N'oubliez pas que de nombreux pays utilisent des mécanismes permettant l'application immédiate de la sanction résultant de l'infraction commise.
Pour demander le PFR (permis de conduire international), cliquez sur :
http://www.imtp.pt/sites/IMTT/Portugues/Condutores/CartaConducao/licenainternacionalconducao/Paginas/Paginaparalistagemdesubmenu.aspx

Réservation et émission de billets Compagnies aériennes

Les valeurs des taxes d'aéroport peuvent être modifiées sans préavis par les compagnies jusqu'à l'émission des billets. Nous vous informons également que les billets une fois émis, et en cas de modification ou d'annulation, sont soumis aux pénalités inhérentes aux tarifs des compagnies aériennes et/ou de l'IATA.
Demandez les conditions de votre billet d'avion au tour-opérateur qui vous accompagne.
Avant de demander l'émission de billets d'avion, vous devez vérifier la proposition soumise : les noms des aéroports et des villes d'origine/destination, les horaires des vols et les noms des passagers. Il est de la seule responsabilité des Voyageurs de renseigner correctement les noms des mêmes qui - obligatoirement - doivent correspondre aux documents d'identification et au nom et prénom. Les erreurs dans les noms des voyageurs peuvent conduire la compagnie aérienne à refuser l'embarquement et/ou les entités de police contrôlant la sortie et l'entrée des aéroports, des ports ou des frontières terrestres, à empêcher les voyageurs en question de commencer ou de poursuivre leur voyage.
JL Gonçalves, Lda - ZeniTravel n'assumera aucune erreur ou modification après la livraison des billets d'avion au voyageur.

Transport des liquides

Depuis le 6 novembre 2006, de nouvelles règles sont entrées en vigueur concernant ce qui peut être transporté comme bagage à main. Les liquides, gels et aérosols ne sont autorisés dans les bagages à main qu'en petites quantités (100 ml maximum par article) et à condition qu'ils soient correctement emballés.
Ces règles s'appliquent à tous les passagers au départ ou en transit dans les aéroports de l'UE. Ces nouvelles règles couvrent les liquides tels que l'eau et les autres boissons, les gels, les pâtes, les lotions et le contenu des bombes aérosols. Les produits de soins personnels tels que le dentifrice, la crème à raser, le gel pour cheveux, le rouge à lèvres liquide et les crèmes sont également couverts par ces règles.
Voici les règles concernant les liquides dans votre bagage à main :
1. Vous ne pouvez transporter à bord de l'avion des liquides et des gels que dans des récipients dont la capacité ne dépasse pas 10 ml.
2. Ces conteneurs doivent être transportés dans des sacs en plastique transparent.
3. La limite est d'un sac en plastique transparent par personne.
4. Le volume du sac en plastique transparent ne peut pas être supérieur à 1L.
5. Les sacs en plastique transparents doivent être refermables.
Il existe deux exceptions aux règles ci-dessus :
(a) nourriture pour bébé nécessaire pendant le vol ;
(b) les médicaments nécessaires pendant le vol.
Les achats effectués à l'aéroport et à bord de l'avion :
Vous pouvez continuer à effectuer des achats, y compris des achats hors taxes, après le contrôle des billets et/ou des passeports et à bord des vols des compagnies aériennes européennes. Les liquides et les gels que vous achetez après le contrôle des billets ou des passeports ou à bord seront emballés et scellés comme l'exige le personnel de la boutique ou de la cabine. Ce sceau est valable pour une journée. Si vous devez changer d'avion, vous ne pouvez pas briser le sceau avant d'atteindre votre destination finale.
Gardez les liquides séparés.

Gardez les liquides séparés. Lors du contrôle de sécurité des bagages à main, vous devez mettre les liquides séparément dans le panier afin qu'ils soient examinés par les rayons X. Les récipients de liquide doivent tenir confortablement dans le sac en plastique transparent et le sac doit être fermé.
Les manteaux et les gros appareils électriques/électroniques tels que les ordinateurs portables doivent être livrés séparément afin d'être contrôlés.

Santé publique

Si vous voyagez dans des pays présentant des problèmes endémiques ou de santé publique, à savoir des épidémies de dengue ou de grippe aviaire, entre autres, l'agence de voyage et de tourisme JL Gonçalves, Lda - ZeniTravel. conseille de mettre en pratique les recommandations de la Direction générale de la santé :
http://www.dgs.pt/.
Renseignez-vous à l'avance sur les précautions particulières à prendre en matière de santé, comme les vaccinations ou autres précautions spéciales.

Conditions météorologiques

Le changement climatique a rendu l'apparition de phénomènes naturels encore plus imprévisible. Par conséquent, l'agence de voyage et de tourisme JL Gonçalves, Lda - ZeniTravel ne peut être tenue responsable de leur apparition. Si vous vous rendez dans une destination où se produisent des phénomènes météorologiques majeurs, informez-vous à l'avance sur les précautions à prendre.
Pour plus d'informations, voir le site de l'Organisation météorologique mondiale :
http://worldweather.wmo.int/en/home.html et/ou http://severe.worldweather.wmo.int/

Dans Destination

Afin d'éviter la perte de documents, il est conseillé de déposer les originaux et les billets de voyage dans le coffre de l'hôtel. Dans la plupart des pays, il suffit de présenter une photocopie des documents, authentifiée par un cachet de l'hôtel.
Ne transportez pas de sacs ou de colis qui ne vous appartiennent pas, et gardez vos bagages sous surveillance à tout moment.
Refuser et éviter tout type de contact, de manipulation ou de consommation de drogues. Vous risquez, selon la législation de chaque pays, de lourdes amendes, de longues peines de prison dans des conditions difficiles, voire la peine de mort.
Dans les pays musulmans et orientaux, le voyageur rencontrera des cultures très différentes de l'Occident et devra respecter les règles locales en matière d'habillement et de comportement. La consommation de drogues et d'alcool est généralement sanctionnée par de lourdes peines de prison.
En cas de besoin, les sections consulaires des ambassades et consulats portugais peuvent apporter leur soutien aux voyageurs. Ce soutien se traduit par :
- Délivrance d'un document de voyage provisoire, en cas de perte de documents ;
- Facilitation du contact avec les unités hospitalières en cas d'accident ou de maladie et avec les avocats en cas d'arrestation.
La protection consulaire ne peut toutefois pas vous libérer de prison, ni payer les frais d'hôtel, de soins médicaux, d'avocat, de voyage ou autres.
Dans les pays situés en dehors de l'Union européenne et où il n'existe pas de représentation consulaire portugaise, vous pouvez demander l'assistance des ambassades et consulats des autres États membres de l'Union européenne.
Pour plus d'informations sur le pays de destination, voir le lien :
http://www.secomunidades.pt/web/guest/viajantes

Droits des passagers

Dans l'Union européenne, les droits des passagers aériens sont garantis par un règlement commun à tous les États membres. Vérifiez vos droits sur le site :
http://cec.consumidor.pt/topicos1/viajar/meios-de-transporte/aviao.aspx

Note importante

O le non-respect des règles ci-dessus peut entraîner des désagréments, voire des sanctions pour les passagers. Ces informations ont été fournies par les organismes officiels compétents, aussi l'agence de voyage et de tourisme JL Gonçalves, Lda - ZeniTravel décline toute responsabilité en cas de changement ou d'omission d'informations, nous vous demandons donc de lire très attentivement tous les points ci-dessus, et si vous avez des questions, demandez des éclaircissements à l'un de nos techniciens du tourisme.

fr_FRFR